FAQ

Segui un caso di reso

Hai restituito un’attrezzatura e vuoi seguire lo stato del reso?

L’attrezzatura deve essere restituita seguendo le istruzioni di reso. Per il monitoraggio, puoi prima verificare che il pacco sia arrivato nelle nostre strutture consultando le informazioni di tracciamento del corriere.

  • Il pacco è ancora in transito: Lo riceveremo a breve. Non esitare a contattarci se il ritardo ti sembra insolitamente lungo.
  • Il pacco è stato segnato come ricevuto nelle nostre strutture: Confermeremo la ricezione del pacco tramite email entro 24-72 ore dal suo effettivo arrivo nel nostro centro logistico.

    • Successivamente, considera i tempi di elaborazione:

    • Un reclamo standard in garanzia o un caso di reso viene generalmente elaborato entro 10 giorni lavorativi.
    • Un caso che coinvolge uno o più articoli che richiedono test viene generalmente elaborato entro 15 giorni lavorativi.
    • Un caso che coinvolge un articolo che deve essere restituito al fornitore o produttore potrebbe richiedere tra 3 e 5 settimane per essere elaborato.