FAQ

Verfolgen Sie einen Rücksendefall

Haben Sie Geräte zurückgeschickt und möchten den Status verfolgen?

Ihr Gerät muss gemäß den Rücksendeanweisungen zurückgesandt worden sein. Für die Nachverfolgung können Sie zuerst überprüfen, ob Ihr Paket in unseren Einrichtungen angekommen ist, indem Sie die Sendungsverfolgung des Transportdienstleisters konsultieren.

Ihr Paket ist noch unterwegs: Wir werden es in Kürze erhalten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Ihnen diese Verzögerung ungewöhnlich lang erscheint.

Das Paket ist als in unseren Einrichtungen eingegangen gekennzeichnet: Wir bestätigen den Eingang Ihres Pakets per E-Mail innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach dem tatsächlichen Eintreffen in unserem Logistikzentrum.

Anschließend berücksichtigen Sie bitte die Bearbeitungszeiten:

Ein Standard-Garantiefall oder eine Gerätezurücksendung wird in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Ein Fall, der ein oder mehrere zu testende Artikel umfasst, wird in der Regel innerhalb von 15 Werktagen bearbeitet.
Ein Fall, bei dem ein Artikel an den Lieferanten/Hersteller zurückgeschickt werden muss, kann 3 bis 5 Wochen dauern.