Seguir un caso de devolución

¿Ha devuelto un equipo y desea seguir su estado?

Su equipo debe haber sido devuelto siguiendo las instrucciones de devolución. Para el seguimiento, primero puede verificar si su paquete ha llegado a nuestras instalaciones consultando la información de seguimiento del transportista.

• Su paquete aún está en tránsito: Lo recibiremos pronto. No dude en contactarnos si considera que este retraso es inusualmente largo.
• El paquete está marcado como recibido en nuestras instalaciones: Confirmaremos la recepción de su paquete por correo electrónico entre 24 y 72 horas después de su llegada real a nuestro centro logístico.

A continuación, tenga en cuenta los tiempos de procesamiento:

• Un caso de garantía estándar o de devolución de equipo generalmente se procesa en un plazo de 10 días hábiles.
• Un caso que implique uno o más artículos que requieren pruebas generalmente se procesa en un plazo de 15 días hábiles.
• Un caso que involucre un artículo que debe ser devuelto al proveedor o fabricante puede tardar entre 3 y 5 semanas en procesarse.