Come restituisco il mio prodotto?

Per garantire il corretto tracciamento e trattamento dei pacchi che ci arrivano, è necessaria un’autorizzazione alla restituzione in anticipo.

Prima di contattare il nostro Servizio Postvendita, assicurati che:

• Hai il numero d’ordine.
• Hai i dettagli del malfunzionamento e/o del problema riscontrato se il prodotto risulta non funzionante o non soddisfa le tue esigenze.
• Puoi richiedere un’autorizzazione alla restituzione per un prodotto difettoso, un prodotto danneggiato ricevuto, un prodotto che desideri restituire o dopo aver ricevuto il prodotto sbagliato.

Una volta ottenuto il numero di reso, le seguenti linee guida garantiranno un’elaborazione ottimale:

• Gli articoli devono essere restituiti nel loro stato originale (scatole, cavi, ecc.), salvo diversa indicazione del tecnico al momento della creazione del caso di reso.
• L’imballaggio originale dovrebbe essere conservato quando possibile. È essenziale per garantire che il prodotto sia trasportato in sicurezza.
• Le etichette applicate ai prodotti dal produttore sono essenziali per beneficiare pienamente della garanzia.
• L’indirizzo a cui il prodotto verrà restituito dopo il trattamento è indicato sull’etichetta fornita dai nostri servizi. Se desideri modificarlo, informa il nostro servizio clienti prima di spedire il pacco. Non includere note all’interno del pacco, poiché non possono essere prese in considerazione dal nostro Servizio Postvendita.
• Imballa gli articoli con materiali che assorbono gli urti. Posizionati in quantità sufficiente attorno all’articolo, eviteranno qualsiasi danno al tuo prodotto durante il trasporto.
• Visualizza chiaramente il numero di reso all’esterno del pacco (vicino all’indirizzo di spedizione, preceduto dalla dicitura “Servizio Postvendita” in grandi lettere).