¿Cómo devuelvo mi producto?

Para garantizar un seguimiento y procesamiento adecuados de los paquetes que nos llegan, es necesario obtener una autorización de devolución previa.

Antes de contactar con nuestro Servicio Postventa, asegúrese de que:

• Tiene su número de pedido.
• Tiene los detalles del mal funcionamiento y/o del problema encontrado si el producto no funciona o no cumple con sus necesidades.
• Puede solicitar una autorización de devolución por un producto defectuoso, un producto dañado recibido, un producto que desea devolver o después de haber recibido el producto incorrecto.

Una vez que tenga su número de devolución, las siguientes pautas asegurarán un procesamiento óptimo:

• Los artículos deben ser devueltos en su estado original (cajas, cables, etc.), a menos que se indique lo contrario por el técnico al crear el caso de devolución.
• El embalaje original debe conservarse siempre que sea posible. Es esencial para garantizar que el producto sea transportado de forma segura.
• Las etiquetas adheridas a los productos por el fabricante son esenciales para beneficiarse completamente de la garantía.
• La dirección a la que se devolverá el producto después del procesamiento está indicada en la etiqueta proporcionada por nuestros servicios. Si desea cambiarla, infórmenos a nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar su paquete. No incluya notas dentro del paquete, ya que no podrán ser consideradas por nuestro Servicio Postventa.
• Embale los artículos con materiales que absorban impactos. Colocados en cantidad suficiente alrededor del artículo, evitarán cualquier daño a su producto durante el transporte.
• Coloque claramente el número de devolución en el exterior del paquete (cerca de la dirección de envío, precedido por la mención «Servicio Postventa» en letras grandes).