Mi producto fue dañado durante el envío

Es necesario hacer reservas cuando se presente un paquete que muestra signos de daño. Si la caja está gravemente dañada, a menos que esté seguro de que los artículos dentro están en perfecto estado, rechácela.

Si la caja está levemente dañada pero ha sufrido un impacto, no dude en señalar reservas específicas y detalladas como «esquina superior izquierda aplastada», «caja mojada». Una nota vaga como «sujeto a desembalaje» no tiene valor legal y no permite hacer una reclamación contra el transportista.

Siempre que sea posible, verifique el contenido del paquete. Si un artículo está dañado, estas reservas deben ser comunicadas a nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega (un correo electrónico o una llamada telefónica es suficiente) y confirmadas al transportista al mismo tiempo mediante correo certificado con acuse de recibo. Esta carta es esencial en tales circunstancias.