Pacco rifiutato o non reclamato
Hai rifiutato un pacco danneggiato o annullato l’ordine, oppure il pacco ci è stato restituito dal corriere dopo che non è stato possibile consegnarlo al destinatario. Un pacco destinato alla Francia continentale solitamente ci viene restituito entro 48 ore per Chronopost e da 1 a 2 settimane per altri corrieri.
Quando riceviamo un pacco che non è stato consegnato, viene inviata un’email all’indirizzo email dell’account per determinare i passaggi successivi per l’ordine. Questa email ti consente di specificare la tua scelta:
- Rispedire l’ordine allo stesso indirizzo;
- Spedire a un indirizzo diverso;
- Emissione di una nota di credito o di un rimborso.
È anche possibile contattarci in anticipo per comunicarci la tua preferenza: possiamo quindi implementare il processo concordato senza ulteriori passaggi quando il pacco viene ricevuto. Se il pacco restituito conteneva un articolo restituito per il servizio post-vendita, piuttosto che un nuovo ordine, sarà possibile solo rispedirlo. Una volta che un pacco sta per essere o è già stato restituito, non esitare a contattarci. Possiamo creare un caso insieme e annotare le tue istruzioni per risparmiare tempo successivamente.
