Paquete rechazado o no reclamado

Rechazó un paquete dañado o canceló el pedido, o el paquete nos fue devuelto por el transportista tras no poder ser entregado al destinatario. Un paquete destinado a la Francia continental suele devolverse en un plazo de 48 horas para Chronopost y entre 1 y 2 semanas para otros transportistas.

Cuando recibimos un paquete que no pudo ser entregado, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la cuenta para determinar los siguientes pasos para el pedido. Este correo electrónico le permite especificar su elección:

• Reenvío del pedido a la misma dirección;
• Envío a una dirección diferente;
• Emisión de una nota de crédito o un reembolso.

También es posible contactarnos de antemano para informarnos de su preferencia: de esta manera podemos implementar el procesamiento acordado sin pasos adicionales cuando se reciba el paquete. Si el paquete devuelto contenía un artículo devuelto para servicio postventa, en lugar de un nuevo pedido, solo se podrá organizar el reenvío. Una vez que un paquete está a punto de ser devuelto o ya ha sido devuelto, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Podemos crear un caso juntos y registrar sus instrucciones para ahorrar tiempo más adelante.