Paket abgelehnt oder nicht abgeholt

Sie haben ein beschädigtes Paket abgelehnt oder die Bestellung storniert, oder das Paket wurde vom Zusteller an uns zurückgeschickt, nachdem es dem Empfänger nicht zugestellt werden konnte. Ein Paket für das französische Festland wird uns normalerweise innerhalb von 48 Stunden bei Chronopost und innerhalb von 1 bis 2 Wochen bei anderen Zustellern zurückgeschickt.

Wenn wir ein Paket erhalten, das nicht zugestellt werden konnte, wird eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kontos gesendet, um die nächsten Schritte für die Bestellung zu bestimmen. Diese E-Mail ermöglicht es Ihnen, Ihre Wahl anzugeben:

• Die Bestellung an dieselbe Adresse erneut versenden;
• Versand an eine andere Adresse;
• Gutschrift oder Rückerstattung.

Es ist auch möglich, uns im Voraus zu kontaktieren, um uns Ihre Präferenz mitzuteilen: Wir können dann die vereinbarte Bearbeitung ohne zusätzliche Schritte bei Erhalt des Pakets umsetzen. Wenn das zurückgesandte Paket einen Artikel enthielt, der für den After-Sales-Service zurückgeschickt wurde und nicht für eine neue Bestellung, kann nur der Versand neu arrangiert werden. Sobald ein Paket zurückgeschickt werden soll oder bereits zurückgeschickt wurde, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir können gemeinsam einen Fall erstellen und Ihre Anweisungen festhalten, um später Zeit zu sparen.