Come gestiamo il tuo prodotto restituito?

Hai deciso di restituire un articolo per assistenza in garanzia o recesso.

Restituzione in garanzia o recesso standard
Dopo aver restituito il tuo pacco, verrà ricevuto e poi inoltrato al nostro Dipartimento Resi entro 48-72 ore. Si prega di notare che questo lasso di tempo dipende dal flusso di elaborazione del Dipartimento Resi, e sarai automaticamente avvisato via email dell’arrivo del pacco. Qualsiasi reso effettuato senza autorizzazione preventiva e un numero di reso, o senza fornire tutte le informazioni necessarie sui tuoi dettagli di contatto e sull’ordine, così come qualsiasi reso contenente un prodotto danneggiato o un articolo diverso da quello specificato nel tuo caso, non sarà accettato dai nostri servizi e non sarà idoneo al rimborso dei costi di spedizione.

Questo tipo di caso verrà elaborato in circa 10 giorni lavorativi, tenendo conto che i casi vengono trattati in ordine di arrivo e non in base alla facilità di elaborazione. Potresti essere contattato dal Dipartimento Resi tramite email durante l’elaborazione del tuo caso se l’articolo restituito non è più disponibile nel nostro magazzino e se non è previsto un nuovo rifornimento a breve. L’email ti inviterà a consultare il sito per scegliere un articolo sostitutivo entro il limite di prezzo di quello restituito. Riceverai un’email alla chiusura del caso per informarti sull’esito.

Elaborazione che richiede test
Il trattamento per testare il tuo dispositivo è simile a quello standard. Tuttavia, questa procedura richiede più tempo in quanto dobbiamo condurre test per verificare il malfunzionamento effettivo del prodotto o della configurazione restituita. Pertanto, gli articoli passano attraverso un test iniziale. Se il malfunzionamento viene confermato, il nostro Servizio Test ordina un componente sostitutivo dal nostro magazzino centrale per il tuo caso. Questo articolo sostitutivo viene quindi ‘consegnato’ al servizio per il test post-sostituzione e, infine, il caso viene chiuso con la spedizione del prodotto scambiato. Il trattamento di una configurazione completa può richiedere più tempo poiché il nostro Servizio Test deve condurre test incrociati su vari componenti che potrebbero causare il problema. Alcuni casi di recesso possono anche passare attraverso questo servizio se il nostro Supporto Tecnico lo ritiene utile per eseguire un semplice test del prodotto prima di elaborare il reso. Questo tipo di caso verrà elaborato in circa 15 giorni lavorativi.

Elaborazione che richiede la restituzione al fornitore/fabbricante
Nel caso di una restituzione in garanzia per un prodotto appena acquistato, ancora disponibile nel nostro magazzino e ricevuto di recente, preferiamo scambiarlo con un articolo nuovo identico. Quando il prodotto non è più disponibile e/o è trascorso più tempo dalla consegna, potremmo dover inoltrare il tuo prodotto al fabbricante o fornitore per l’elaborazione.

All’arrivo del prodotto in questo servizio, e come hai fatto con il nostro Supporto Tecnico, dobbiamo richiedere l’autorizzazione al reso dal fabbricante. Nessun articolo può essere inviato senza prima giustificare la necessità di un reso in garanzia. Una volta autorizzato, l’articolo viene preparato e spedito al fabbricante per l’elaborazione. Questo tipo di caso può richiedere da 3 a 5 settimane per essere elaborato dal fabbricante o dal suo rappresentante. Purtroppo, poiché questo lasso di tempo non è sotto il nostro controllo, non possiamo ridurre i tempi di elaborazione.

Copertura dei costi di restituzione
Nell’ambito della garanzia, offriamo a tutti i nostri clienti residenti in Francia metropolitana e Belgio un’etichetta di reso prepagata, che consente loro di restituire gratuitamente i prodotti comuni (articoli che pesano meno di 30 chilogrammi e possono essere gestiti da La Poste o dalla rete Relais Colis). Se non viene fornita un’etichetta di trasporto prepagata, i costi di spedizione per la restituzione entro i primi due mesi dalla ricezione saranno compensati mediante l’emissione di un buono. Questo buono viene calcolato in base alla tariffa standard per la spedizione di resi prepagati (Colissimo per la Francia, Kilopost UE per il Belgio). Il buono è valido per 3 mesi dalla data di emissione.