Wie wird Ihr zurückgesendetes Produkt bearbeitet?

Sie haben sich entschieden, einen Artikel für den Garantieservice oder den Rücktritt zurückzusenden.

Rücksendung im Rahmen der Garantie oder standardmäßiger Rücktritt
Nachdem Sie Ihr Paket zurückgesendet haben, wird es innerhalb von 48 bis 72 Stunden empfangen und dann an unsere Rücksendungsabteilung weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitraum vom Verarbeitungsfluss der Rücksendungsabteilung abhängt, und Sie werden automatisch per E-Mail über den Eingang des Pakets informiert. Jede Rücksendung ohne vorherige Genehmigung und Rücksendenummer oder ohne Bereitstellung aller notwendigen Informationen zu Ihren Kontaktdaten und Bestellungen, sowie jede Rücksendung, die ein beschädigtes Produkt oder einen anderen Artikel als den im Fall angegebenen enthält, wird von unseren Diensten nicht akzeptiert und ist nicht erstattungsfähig.

Dieser Fall wird in etwa 10 Arbeitstagen bearbeitet, wobei zu beachten ist, dass die Fälle in der Reihenfolge ihres Eingangs und nicht nach der Einfachheit ihrer Bearbeitung bearbeitet werden. Sie können von der Rücksendungsabteilung per E-Mail kontaktiert werden, wenn der zurückgesendete Artikel nicht mehr in unserem Lager verfügbar ist und eine neue Lieferung nicht bald erwartet wird. Die E-Mail wird Sie einladen, die Website zu konsultieren, um einen Ersatzartikel innerhalb der Preisspanne des zurückgesendeten Artikels auszuwählen. Eine E-Mail wird Ihnen zum Abschluss des Falls gesendet, um Sie über das Ergebnis zu informieren.

Bearbeitung, die Tests erfordert
Die Bearbeitung zur Prüfung Ihres Geräts ist ähnlich wie bei der Standardbearbeitung. Dieser Vorgang erfordert jedoch mehr Zeit, da wir Tests durchführen müssen, um den tatsächlichen Defekt des zurückgesendeten Produkts oder der Konfiguration zu überprüfen. Die Artikel durchlaufen daher einen ersten Test. Wird der Defekt bestätigt, bestellt unser Testservice eine Ersatzkomponente aus unserem zentralen Lager für Ihren Fall. Dieser Ersatzartikel wird dann dem Service für nachträgliche Tests übergeben, und schließlich wird der Fall mit dem Versand des ausgetauschten Produkts abgeschlossen. Die Bearbeitung einer vollständigen Konfiguration kann länger dauern, da unser Testservice Kreuztests an verschiedenen Komponenten durchführen muss, die das Problem verursachen könnten. Einige Rücktrittsfälle können auch durch diesen Dienst gehen, wenn unser technischer Support es für nützlich hält, vor der Rückgabe einen einfachen Test am Produkt durchzuführen. Dieser Fall wird in etwa 15 Arbeitstagen bearbeitet.

Bearbeitung, die eine Rücksendung an den Lieferanten/Hersteller erfordert
Im Falle einer Garantie-Rücksendung für ein kürzlich gekauftes Produkt, das noch in unserem Lager vorrätig und kürzlich eingegangen ist, bevorzugen wir den Austausch gegen ein identisches neues Produkt. Wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist und/oder die Zeit seit der Lieferung länger ist, müssen wir Ihr Produkt möglicherweise an den Hersteller oder Lieferanten zur Bearbeitung weiterleiten.

Sobald das Produkt in diesem Dienst angekommen ist, müssen wir, wie Sie es bereits bei unserem technischen Support getan haben, eine Rücksendeerlaubnis vom Hersteller anfordern. Kein Artikel kann versendet werden, ohne zuvor die Notwendigkeit der Rücksendung im Rahmen der Garantie zu begründen. Sobald dies genehmigt ist, wird der Artikel für die Verarbeitung vorbereitet und an den Hersteller gesendet. Dieser Fall kann 3 bis 5 Wochen für die Bearbeitung durch den Hersteller oder seinen Vertreter erfordern. Leider liegt dieser Zeitraum nicht in unserer Kontrolle, und wir können die Bearbeitungszeit nicht verkürzen.

Kostenübernahme für Rücksendungen
Im Rahmen der Garantie bieten wir allen Kunden, die in Frankreich und Belgien ansässig sind, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett an, das es ihnen ermöglicht, häufige Produkte kostenlos zurückzusenden (Artikel mit einem Gewicht von weniger als 30 Kilogramm, die von La Poste oder dem Relais Colis-Netzwerk bearbeitet werden können). Wenn kein vorausbezahltes Transportetikett bereitgestellt wird, werden die Rücksendekosten innerhalb der ersten zwei Monate nach Erhalt durch die Ausstellung eines Gutscheins kompensiert. Dieser Gutschein wird auf Basis der Standardtarife für vorfrankierte Rücksendungen (Colissimo für Frankreich, Kilopost UE für Belgien) berechnet. Der Gutschein ist 3 Monate ab Ausstellungsdatum gültig.