¿Cómo procesamos su producto devuelto?

Ha decidido devolver un artículo para servicio de garantía o desistimiento.

Devolución bajo garantía o desistimiento estándar
Después de haber devuelto su paquete, este será recibido y luego reenviado a nuestro Departamento de Devoluciones en un plazo de 48 a 72 horas. Tenga en cuenta que este plazo depende del flujo de procesamiento del Departamento de Devoluciones y será notificado automáticamente por correo electrónico de la llegada del paquete. Cualquier devolución realizada sin autorización previa y un número de devolución, o sin proporcionar toda la información necesaria sobre sus datos de contacto y pedido, así como cualquier devolución que contenga un producto dañado o un artículo diferente del especificado en su caso, no será aceptada por nuestros servicios y no será elegible para el reembolso de los costos de envío.

Este tipo de casos se procesará en aproximadamente 10 días hábiles, teniendo en cuenta que los casos se manejan en el orden en que llegan y no en función de lo fáciles que son de procesar. El Departamento de Devoluciones puede contactarlo por correo electrónico durante el procesamiento de su caso si el artículo devuelto ya no está disponible en nuestro stock y si no se espera un nuevo suministro en breve. El correo electrónico le invitará a consultar el sitio web para elegir un artículo de reemplazo dentro del límite de precio del que nos ha devuelto. Un correo electrónico le será enviado al cierre del caso para informarle sobre el resultado.

Procesamiento que requiere pruebas
El procesamiento para probar su equipo es similar al procesamiento estándar. Sin embargo, este procedimiento requiere más tiempo, ya que necesitamos realizar pruebas para verificar el mal funcionamiento real del producto o configuración devuelta. De este modo, los artículos pasan por una prueba inicial. Si se confirma el mal funcionamiento, nuestro Servicio de Pruebas ordena un componente de reemplazo de nuestro stock central para su caso. Este artículo de reemplazo se ‘entrega’ al servicio para pruebas posteriores al intercambio, y finalmente se cierra el caso con el envío del producto intercambiado. El procesamiento de una configuración completa puede llevar más tiempo, ya que nuestro Servicio de Pruebas debe realizar pruebas cruzadas en varios componentes que podrían estar causando el problema. Algunos casos de desistimiento también pueden pasar por este servicio si nuestro Soporte Técnico lo considera útil para realizar una prueba simple del producto antes de procesar el retorno. Este tipo de casos se procesará en aproximadamente 15 días hábiles.

Procesamiento que requiere devolución al proveedor/fabricante
En el caso de una devolución en garantía de un producto recién comprado que todavía esté disponible en nuestro stock y recibido recientemente, preferimos cambiarlo por un artículo nuevo idéntico. Cuando el producto ya no está disponible y/o ha pasado más tiempo desde la entrega, es posible que necesitemos reenviar su producto al fabricante o proveedor para su procesamiento.

Al llegar el producto a este servicio, y tal como lo hizo con nuestro Soporte Técnico, debemos solicitar una autorización de devolución al fabricante. No se puede enviar ningún artículo sin justificar previamente la necesidad de la devolución en garantía. Una vez autorizado, el artículo se prepara y se envía al fabricante para su procesamiento. Este tipo de casos puede requerir de 3 a 5 semanas para ser procesados por el fabricante o su representante. Desafortunadamente, como este plazo no está bajo nuestro control, no podemos reducir el tiempo de procesamiento.

Cobertura de los costos de envío de devolución
Como parte de la garantía, ofrecemos a todos nuestros clientes que residen en Francia metropolitana y Bélgica una etiqueta de devolución prepagada, lo que les permite devolver productos comunes sin costo (artículos que pesen menos de 30 kilogramos y puedan ser manejados por La Poste o la red Relais Colis). Si no se proporciona una etiqueta de transporte prepagada, los costos de envío de devolución dentro de los primeros dos meses después de la recepción serán compensados mediante la emisión de un vale. Este vale se calcula en función de la tarifa estándar para envíos de devolución prepagados (Colissimo para Francia, Kilopost UE para Bélgica). El vale es válido por 3 meses a partir de la fecha de emisión.