Richiedere documenti
Una procedura di verifica potrebbe richiederci di richiedere alcuni documenti giustificativi prima di spedire un ordine.
Perché questa procedura di verifica?
Quando si paga con carta di credito, l’unica informazione che la banca ci fornisce è l’accettazione o il rifiuto della transazione. L’identità reale del titolare della carta non ci viene confermata. Se la carta utilizzata è rubata o se i numeri della carta sono stati ottenuti in modo fraudolento (scontrino della carta, numero annotato mentre la tua carta era accessibile a terzi, ecc.), non abbiamo modo di saperlo.
Per prevenire tale uso improprio e proteggerti dai rischi che la tua carta venga utilizzata da terzi, potremmo richiedere una prova di identità . Lo stesso vale per altri metodi di pagamento (PayPal, ecc.) per evitare qualsiasi tentativo di furto d’identità o uso fraudolento di un account PayPal.
Questa procedura non ha lo scopo di penalizzarti o violare la tua privacy. Sfortunatamente, ci imbattiamo quotidianamente in tentativi di frode con carta di credito. Pertanto, abbiamo implementato questa misura per proteggere i nostri clienti.
Come inviare i miei documenti giustificativi?
È molto semplice; la tua area cliente ti consente di caricare questi documenti. Se preferisci inviarli via email, inviali a [email protected].
Quanto tempo ci vorrà affinché il mio ordine venga sbloccato dopo l’invio dei documenti?
Il tuo ordine verrà sbloccato entro 12 ore dall’invio dei documenti. I nostri team lavorano per sbloccare il tuo ordine il più rapidamente possibile.
Come posso evitare questa richiesta?
Optare per un pagamento una tantum tramite bonifico bancario o con carta di credito con 3DSecure ti consentirà di evitare nella maggior parte dei casi queste formalità amministrative.
Ho ulteriori domande
Se hai domande a seguito di una richiesta di documenti giustificativi, invia un’e-mail a [email protected].
