FAQ

Garanzie legali

La garanzia commerciale del produttore o la garanzia commerciale della nostra azienda non pregiudica il diritto del consumatore alla garanzia legale contro i difetti occulti sui prodotti venduti e alla garanzia legale di conformità dei beni al contratto.

Garanzia legale di conformità (vedere i testi di riferimento di seguito):
Quando il cliente agisce in virtù della garanzia legale di conformità:

Hanno un periodo di 2 anni dalla consegna dei beni per agire (articolo L217-12 del Codice del consumo).
Possono scegliere tra la riparazione o la sostituzione dei beni, fatte salve determinate condizioni di costo previste dall’articolo L.217-9 del Codice del consumo.
Sono esenti dal provare l’esistenza del difetto di conformità durante i 24 mesi successivi alla consegna dei beni e 12 mesi per i beni di seconda mano.
Possono beneficiare di questa garanzia indipendentemente dalla garanzia commerciale o dalla garanzia del produttore.

Garanzia legale contro i difetti occulti sui prodotti venduti (vedere i testi di riferimento di seguito):
Il cliente può invocare la garanzia legale contro i difetti occulti dell’articolo venduto prevista dall’articolo 1641 del Codice Civile. In tal caso, hanno la possibilità di restituire l’articolo e ottenere un rimborso, oppure tenere l’articolo e ricevere un rimborso parziale ai sensi dell’articolo 1644 del Codice Civile.

Garanzia legale di conformità (Codice del consumo):
Questa garanzia consente di scegliere tra la riparazione e la sostituzione dei beni e, in caso di impossibilità, di ottenere un rimborso o di mantenere i beni e ricevere un rimborso parziale. L’attuazione di questa garanzia è gratuita per voi.

Articolo L217-3: Il venditore consegna beni conformi al contratto e ai criteri stabiliti nell’articolo L. 217-5.

Sono responsabili per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna, come definito nell’articolo L. 216-1, che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Nel caso di un contratto di vendita di beni che includono elementi digitali:

1° Quando il contratto prevede la fornitura continua di contenuti digitali o di un servizio digitale per un periodo inferiore o pari a due anni, o quando il contratto non determina la durata della fornitura, il venditore è responsabile per i difetti di conformità di questi contenuti digitali o servizi che si manifestano entro due anni dalla consegna;

2° Quando il contratto prevede la fornitura continua di contenuti digitali o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, il venditore è responsabile per i difetti di conformità di questi contenuti digitali o servizi che si manifestano durante il periodo in cui vengono forniti in base al contratto.

Per tali beni, il periodo applicabile non priva il consumatore del diritto agli aggiornamenti in conformità con le disposizioni dell’articolo L. 217-19.

Il venditore è inoltre responsabile, entro gli stessi termini, per i difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando ciò è a carico del venditore in base al contratto o è stato effettuato sotto la sua responsabilità, o quando l’installazione errata, eseguita dal consumatore come previsto dal contratto, è dovuta a carenze o errori nelle istruzioni di installazione fornite dal venditore.

Questo periodo di garanzia si applica senza pregiudizio degli articoli 2224 e seguenti del Codice Civile. Il punto di partenza per il termine di prescrizione dell’azione del consumatore è il giorno in cui il consumatore viene a conoscenza del difetto di conformità.

Articolo L217-5: Oltre ai criteri di conformità al contratto, i beni sono conformi se soddisfano i seguenti criteri:

1° Sono adatti all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo, tenendo conto, se del caso, di eventuali disposizioni del diritto dell’Unione Europea e del diritto nazionale, nonché di eventuali norme tecniche o, in assenza di tali norme tecniche, dei codici di condotta specifici applicabili al settore interessato;

2° Se del caso, possiedono le qualità presentate dal venditore al consumatore sotto forma di campione o modello prima della conclusione del contratto;

3° Se del caso, gli elementi digitali che includono sono forniti secondo l’ultima versione disponibile al momento della conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti;

4° Se del caso, sono consegnati con tutti gli accessori, compresi l’imballaggio e le istruzioni di installazione che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;

5° Se del caso, sono forniti con gli aggiornamenti che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, in conformità con le disposizioni dell’articolo L. 217-19;

6° Corrispondono alla quantità, qualità e altre caratteristiche, inclusi durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi per beni dello stesso tipo, tenendo conto della natura dei beni e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, da qualsiasi persona nelle fasi precedenti della catena di transazioni o da una persona che agisce per loro conto, inclusi nella pubblicità o sull’etichettatura. (…)

Articolo L217-13: Qualsiasi bene riparato ai sensi della garanzia legale di conformità beneficia di un’estensione di questa garanzia di sei mesi. Se il consumatore sceglie la riparazione ma non viene effettuata dal venditore, la sostituzione dei beni in conformità fa iniziare il nuovo periodo di garanzia legale dal giorno in cui i beni sostitutivi vengono consegnati al consumatore. Questa disposizione si applica dal giorno in cui i beni sostitutivi vengono consegnati al consumatore.

Garanzia legale contro i difetti occulti sui prodotti venduti (Codice Civile)
Articolo 1641: Il venditore è responsabile per i difetti occulti nell’articolo venduto che lo rendono inadatto all’uso previsto o che ne riducono tanto l’uso che l’acquirente non lo avrebbe acquistato o avrebbe pagato un prezzo inferiore se avesse conosciuto i difetti.

Articolo 1644: Nei casi previsti dagli articoli 1641 e 1643, l’acquirente ha la possibilità di restituire l’articolo e ottenere un rimborso o tenere l’articolo e ricevere un rimborso parziale.

Articolo 1648, primo comma: L’azione derivante dai difetti redibitori deve essere avviata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto.

Si ricorda che qualsiasi garanzia commerciale si applica senza pregiudizio del diritto del consumatore a beneficiare della garanzia legale di conformità, alle condizioni previste dagli articoli L217-1 a L217-32 del Codice del Consumo, e della garanzia contro i difetti occulti, alle condizioni previste dagli articoli 1641 a 1649 del Codice Civile.