Solicitar documentos
Es posible que un procedimiento de verificación nos obligue a solicitar ciertos documentos justificativos antes de enviar un pedido.
¿Por qué este procedimiento de verificación?
Al pagar con tarjeta de crédito, la única información que nos proporciona el banco es la aceptación o el rechazo de la transacción. La identidad real del titular de la tarjeta no nos es confirmada. Si la tarjeta utilizada es robada o si los números de la tarjeta fueron obtenidos de manera fraudulenta (recibo de tarjeta de crédito, número anotado mientras la tarjeta estaba al alcance de un tercero, etc.), no tenemos forma de saberlo.
Para prevenir este tipo de uso indebido y protegerte contra los riesgos de que tu tarjeta sea utilizada por un tercero, es posible que solicitemos una prueba de identidad. Lo mismo ocurre con otros métodos de pago (PayPal, etc.) para evitar cualquier intento de robo de identidad o uso fraudulento de una cuenta de PayPal.
Este procedimiento no tiene la intención de penalizarte ni de infringir tu privacidad. Desafortunadamente, nos enfrentamos diariamente a intentos de fraude con tarjetas de crédito. Por lo tanto, hemos implementado esta medida para proteger a nuestros clientes.
¿Cómo envÃo mis documentos justificativos?
Es muy simple; tu área de cliente te permite cargar estos documentos. Si prefieres enviarlos por correo electrónico, envÃalos a [email protected].
¿Cuánto tiempo tardará en liberarse mi pedido después de enviar los documentos?
Tu pedido se liberará dentro de las 12 horas posteriores al envÃo de tus documentos. Nuestro equipo trabaja para liberar tu pedido lo más rápido posible.
¿Cómo puedo evitar esta solicitud?
Optar por un pago único mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito con 3DSecure te permitirá en la mayorÃa de los casos evitar estos trámites administrativos.
Tengo preguntas adicionales
Si tienes alguna pregunta después de una solicitud de documentos justificativos, envÃa un correo electrónico a [email protected].
