GarantÃas legales
La garantÃa comercial del fabricante o la garantÃa comercial de nuestra empresa no afecta el derecho del consumidor a la garantÃa legal contra los defectos ocultos en los productos vendidos y la garantÃa legal de conformidad de los bienes con el contrato.
GarantÃa legal de conformidad (ver textos de referencia a continuación):
Cuando el cliente actúa en virtud de la garantÃa legal de conformidad:
- Dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega de los bienes para emprender acciones (ArtÃculo L217-12 del Código de Consumo).
- Puede elegir entre la reparación o la sustitución de los bienes, sujeto a ciertas condiciones de costos previstas en el artÃculo L.217-9 del Código de Consumo.
- Está exento de probar la existencia del defecto de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega de los bienes, y 12 meses para bienes de segunda mano.
- Puede beneficiarse de esto independientemente de la garantÃa comercial o la garantÃa del fabricante.
GarantÃa legal contra los defectos ocultos en los productos vendidos (ver textos de referencia a continuación):
El cliente puede invocar la garantÃa legal contra los defectos ocultos en el artÃculo vendido, prevista por el artÃculo 1641 del Código Civil. En este caso, tiene la opción de devolver el artÃculo y obtener un reembolso, o quedarse con el artÃculo y recibir un reembolso parcial de acuerdo con el artÃculo 1644 del Código Civil.
GarantÃa legal de conformidad (Código de Consumo):
Esta garantÃa le permite elegir entre la reparación y la sustitución de los bienes y, en caso de imposibilidad, obtener un reembolso o conservar los bienes y recibir un reembolso parcial. La implementación de esta garantÃa es gratuita para usted.
ArtÃculo L217-3: El vendedor entrega bienes en conformidad con el contrato, asà como con los criterios establecidos en el artÃculo L. 217-5.
Son responsables de cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega, según lo definido en el artÃculo L. 216-1, que aparezcan dentro de los dos años siguientes a la entrega.
En el caso de un contrato para la venta de bienes que incluyen elementos digitales:
1° Cuando el contrato prevé el suministro continuo de contenido digital o un servicio digital por un perÃodo inferior o igual a dos años, o cuando el contrato no determina la duración del suministro, el vendedor es responsable de los defectos de conformidad en este contenido digital o servicio que aparezcan dentro de los dos años a partir de la entrega;
2° Cuando el contrato prevé el suministro continuo de contenido digital o un servicio digital por un perÃodo superior a dos años, el vendedor es responsable de los defectos de conformidad en este contenido digital o servicio que aparezcan durante el perÃodo en el que se proporciona en virtud del contrato.
Para dichos bienes, el perÃodo aplicable no priva al consumidor de su derecho a actualizaciones de acuerdo con las disposiciones del artÃculo L. 217-19.
El vendedor también es responsable, dentro de los mismos plazos, de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esto sea responsabilidad del vendedor en virtud del contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad, o cuando una instalación incorrecta, realizada por el consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a deficiencias o errores en las instrucciones de instalación proporcionadas por el vendedor.
Este perÃodo de garantÃa se aplica sin perjuicio de los artÃculos 2224 y siguientes del Código Civil. El punto de partida del plazo de prescripción de la acción del consumidor es el dÃa en que el consumidor tenga conocimiento del defecto de conformidad.
ArtÃculo L217-5: Además de los criterios de conformidad con el contrato, los bienes son conformes si cumplen con los siguientes criterios:
1° Son adecuados para el uso que normalmente se espera de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición del derecho de la Unión Europea y del derecho nacional, asà como cualquier norma técnica o, en ausencia de tales normas técnicas, los códigos de conducta especÃficos aplicables al sector en cuestión;
2° Cuando sea aplicable, poseen las cualidades presentadas por el vendedor al consumidor en forma de muestra o modelo antes de que se concluya el contrato;
3° Cuando sea aplicable, los elementos digitales que incluyen se proporcionan según la última versión disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden lo contrario;
4° Cuando sea aplicable, se entregan con todos los accesorios, incluidos el embalaje y las instrucciones de instalación que el consumidor puede esperar razonablemente;
5° Cuando sea aplicable, se proporcionan con las actualizaciones que el consumidor puede esperar razonablemente, de acuerdo con las disposiciones del artÃculo L. 217-19;
6° Corresponden a la cantidad, calidad y otras caracterÃsticas, incluidas la durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede esperar razonablemente de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes, asà como las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por cualquier persona en las etapas anteriores de la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluidas en la publicidad o el etiquetado. (…)
ArtÃculo L217-13: Cualquier bien reparado en virtud de la garantÃa legal de conformidad se beneficia de una extensión de esta garantÃa por seis meses. Si el consumidor elige la reparación pero no es realizada por el vendedor, la sustitución del bien bajo conformidad hace que el nuevo perÃodo de garantÃa legal comience desde el dÃa en que el bien de sustitución se entregue al consumidor. Esta disposición se aplica desde el dÃa en que el bien de sustitución se entrega al consumidor.
GarantÃa legal contra defectos ocultos en los productos vendidos (Código Civil)
ArtÃculo 1641: El vendedor es responsable de los defectos ocultos en el artÃculo vendido que lo hacen inadecuado para el uso previsto, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no lo habrÃa adquirido, o habrÃa pagado un precio más bajo si hubiera conocido los defectos.
ArtÃculo 1644: En los casos previstos en los artÃculos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver el artÃculo y obtener un reembolso, o conservar el artÃculo y recibir un reembolso parcial.
ArtÃculo 1648, primer párrafo: La acción resultante de los defectos redhibitorios debe ser presentada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.
Se recuerda que cualquier garantÃa comercial se aplica sin perjuicio del derecho del consumidor a beneficiarse de la garantÃa legal de conformidad, en las condiciones previstas en los artÃculos L217-1 a L217-32 del Código de Consumo, y la garantÃa contra los defectos ocultos, en las condiciones previstas en los artÃculos 1641 a 1649 del Código Civil.
