Dokumente anfordern

Ein Verifizierungsverfahren kann uns dazu veranlassen, bestimmte Nachweisdokumente anzufordern, bevor wir eine Bestellung versenden.

Warum dieses Verifizierungsverfahren?
Beim Bezahlen mit Kreditkarte sind die einzigen Informationen, die uns die Bank mitteilt, die Annahme oder Ablehnung der Transaktion. Die wahre Identität des Karteninhabers wird uns nicht bestätigt. Wenn die verwendete Karte gestohlen wurde oder wenn die Kartennummern betrügerisch erlangt wurden (Kreditkartenbeleg, Nummer notiert, während die Karte für Dritte zugänglich war, etc.), haben wir keine Möglichkeit, dies zu erkennen.

Um solchen Missbrauch zu verhindern und Sie vor dem Risiko der Nutzung Ihrer Karte durch Dritte zu schützen, können wir einen Identitätsnachweis anfordern. Dies gilt auch für andere Zahlungsmethoden (PayPal, etc.), um Identitätsdiebstahl oder betrügerische Nutzung eines PayPal-Kontos zu verhindern.

Dieses Verfahren soll Sie nicht bestrafen oder Ihre Privatsphäre verletzen. Leider sehen wir uns täglich mit Versuchen von Kreditkartenbetrug konfrontiert. Aus diesem Grund haben wir diese Maßnahme zum Schutz unserer Kunden eingeführt.

Wie kann ich meine Nachweisdokumente senden?
Ganz einfach: Ihr Kundenbereich ermöglicht es Ihnen, diese Dokumente hochzuladen. Wenn Sie sie lieber per E-Mail senden möchten, senden Sie sie bitte an [email protected].

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung nach dem Versand der Dokumente freigegeben wird?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 12 Stunden nach dem Versand Ihrer Dokumente freigegeben. Unser Team arbeitet daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich freizugeben.

Wie kann ich diese Anfrage vermeiden?
Eine Einmalzahlung per Banküberweisung oder per Kreditkarte mit 3DSecure zu wählen, ermöglicht es Ihnen in den meisten Fällen, diese administrativen Formalitäten zu vermeiden.

Ich habe weitere Fragen
Wenn Sie Fragen zu einer Anforderung von Nachweisdokumenten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].